3日，記者從濟(jì)南市工商局了解到，自6月份以來，濟(jì)南市12315消費(fèi)申訴舉報(bào)指揮中心共受理涉及自行車的消費(fèi)申訴66件，電動(dòng)自行車和折疊車頻繁維修、售后推諉等問題突出。對(duì)此，濟(jì)南市工商局發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者掌握相關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，遇有問題及時(shí)投訴。

電動(dòng)自行車兩個(gè)月內(nèi)更換六個(gè)配件

支招：“三包”期兩度維修即可換車

今年4月，天橋區(qū)的王先生購(gòu)買了一輛品牌電動(dòng)自行車，但騎行一個(gè)月后就出現(xiàn)了前后輪晃動(dòng)的問題。在接下來的兩個(gè)月里，經(jīng)銷商先后更換了前后輪轂、軸承、轉(zhuǎn)把甚至電動(dòng)機(jī)等六套配件，但仍留下了后輪異響、抖動(dòng)的后遺癥。眼看新車被不斷的大換血，王先生提出換貨要求，卻被經(jīng)銷商拒絕。無奈之下，王先生拿著一摞維修記錄到工商部門投訴，經(jīng)過工商人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)銷商最終為消費(fèi)者更換了新車，并賠付誤工費(fèi)50元。

除了“多病”的車身，短命的電池也成了消費(fèi)者的煩心事。歷下區(qū)的鐘女士于三月份購(gòu)買的電動(dòng)自行車，使用不到一個(gè)月續(xù)航里程就降到了不足15公里，經(jīng)過經(jīng)銷商免費(fèi)更換電池，兩個(gè)月后續(xù)航里程再次減半。面對(duì)經(jīng)銷商提出的300元的“優(yōu)惠”換電池費(fèi)用，鐘女士向工商部門投訴。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)銷商承諾鐘女士可在2014年底前不限次數(shù)免費(fèi)更換電池，并屆時(shí)再贈(zèng)送一塊新電池。

濟(jì)南市12315消費(fèi)申訴舉報(bào)指揮中心值班長(zhǎng)楊英俊介紹說，按照《山東電動(dòng)自行車消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》規(guī)定，電動(dòng)自行車的電動(dòng)機(jī)、控制器、車把等主要部件享有一或兩年的“三包”期，期間發(fā)生影響使用性能的相同故障經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用，消費(fèi)者可以憑特約修理者提供的修理記錄和證明，要求銷售者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)的車輛。

“24小時(shí)維修”有文字陷阱

支招：保留證據(jù)，維權(quán)無礙

7月5日晚11點(diǎn)多，家住市中區(qū)的劉女士騎著剛買的新電動(dòng)自行車，在高新區(qū)因輪胎漏氣拋了錨。由于買車時(shí)商家承諾“24小時(shí)維修”，劉女士便撥通了維修電話，卻被告知輪胎問題不屬于維修范圍，不能到場(chǎng)維修。無奈之下，劉女士只好推車兩公里將車輛送回單位。

同樣的“24小時(shí)維修”還有更多解讀。早晨出門遭遇電動(dòng)車拋錨，消費(fèi)者莊先生撥通了經(jīng)銷商的24小時(shí)維修熱線，卻被告知維修工將在第二天上午到場(chǎng)修理。面對(duì)莊先生質(zhì)問，經(jīng)銷商卻告知所謂“24小時(shí)到場(chǎng)維修”，是指24小時(shí)內(nèi)安排人員到場(chǎng)，如果消費(fèi)不滿意，只能自己將車輛送到維修點(diǎn)。對(duì)此，莊先生向工商部門投訴，維修人員終于在當(dāng)日下午到場(chǎng)修理。此外，面對(duì)“24小時(shí)維修”的標(biāo)準(zhǔn)，還有消費(fèi)者得到了“24小時(shí)修理好”、“客服電話全天能打通”、“維修點(diǎn)24小時(shí)有人”等解釋。

針對(duì)商家對(duì)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的隨意解釋，楊英俊建議消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，應(yīng)仔細(xì)詢問售后服務(wù)的細(xì)節(jié)，必要時(shí)將相關(guān)服務(wù)承諾通過紙面形式固定下來，并保留相關(guān)的電話錄音，以便工商人員介入調(diào)解。

贈(zèng)品車因質(zhì)量問題頻被投訴

支招：細(xì)查贈(zèng)品包裝，防范“三無產(chǎn)品”

據(jù)濟(jì)南市12315消費(fèi)申訴舉報(bào)指揮中心統(tǒng)計(jì)，僅6月份以來，反映贈(zèng)品車漆面脫落、過水銹蝕、車架變形等質(zhì)量問題的投訴共有7件，但部分投訴因消費(fèi)者沒有保留相應(yīng)的消費(fèi)憑證而無法落實(shí)。

近日，看到營(yíng)業(yè)廳“充值贈(zèng)車”的促銷廣告，消費(fèi)者詹先生便一次性為手機(jī)充值999元，獲贈(zèng)折疊自行車一輛。但取車時(shí)，經(jīng)銷商交給了詹先生一箱零部件，要求消費(fèi)者自行組裝。于是，詹先生花費(fèi)40元，請(qǐng)自行車專賣店的維修師傅幫忙，但組裝到一半?yún)s發(fā)現(xiàn)車身和車把不匹配，一個(gè)車輪也扭曲變形。眼看新車從半成品變成殘次品，詹先生找到營(yíng)業(yè)廳退換卻遭拒絕。直到工商人員到場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)銷商才同意為詹先生更換了現(xiàn)場(chǎng)已組裝好的樣品車，并賠付安裝費(fèi)40元。

對(duì)此，工商部門提醒消費(fèi)者，在接受贈(zèng)品時(shí)應(yīng)當(dāng)要求商家在購(gòu)物發(fā)票等憑證上加以突出標(biāo)注，并注意查看贈(zèng)品包裝，防范“三無”產(chǎn)品。如商家拒絕對(duì)贈(zèng)品承擔(dān)“三包”義務(wù)，消費(fèi)者可撥打12315向工商部門咨詢、申訴。