9月8日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會聯(lián)合舉辦的“第六屆全國售后服務評價活動發(fā)布會暨服務創(chuàng)造新價值論壇”在北京舉行，中國自行車協(xié)會馬中超理事長參會并發(fā)表了“順應大勢、服務制勝”的主題講話。

馬理事長說，“全國售后服務評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，迄今已舉辦五屆。評價活動自開展以來，在社會上引起強烈反響，而這也是自行車行業(yè)一直在探討并積極倡導的話題?？上驳氖牵舜位顒?，自行車行業(yè)的表現(xiàn)令人稱道，在初審入圍的300多家企業(yè)中，天津愛瑪科技有限公司、雅迪科技集團有限公司、浙江千喜車業(yè)有限公司等三家企業(yè)均勝出，前兩者獲得“全國售后服務十佳單位”稱號，后者獲得“全國售后服務行業(yè)十佳單位”稱號。

他還表示，21世紀是新經(jīng)濟的時代，新經(jīng)濟的本質(zhì)上屬于服務經(jīng)濟。對我們自行車行業(yè)尤其是電動自行車行業(yè)而言，“向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型”，實是一場必須為之的變革。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，2012年共受理電動自行車投訴2100件，其中涉及售后服務問題的投訴占40.6%，遠高于其他類別商品的投訴比例。

馬理事長為浙江千喜公司代表頒獎

“差距就是我們進步的動力”，馬理事長指出，行業(yè)企業(yè)應從“管理變革，更新經(jīng)營理念；高效協(xié)同，革新制造模式；客戶至上，創(chuàng)新營銷服務”三個方面著手，制定以服務為導向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略，提升市場競爭力、創(chuàng)造企業(yè)價值源。

據(jù)悉，目前以行業(yè)十強為代表的第一陣營企業(yè)已100%建立起較為完善的售后服務體系，其中雅迪、愛瑪?shù)冗€榮獲了國家權(quán)威認可的售后服務認證“星級證書”，成為為數(shù)不多的首批通過國家標準《商品售后服務評價體系》認證的企業(yè)之一；以區(qū)域品牌為代表的第二陣營企業(yè)也已有近一半設有服務部門，并正逐步加大此方面的投入