中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)5日在京召開共享單車企業(yè)公開約談會(huì)，就消費(fèi)者普遍關(guān)心的押金和預(yù)付金存管、車輛投放與運(yùn)維等問題，約談了摩拜、ofo、永安行、優(yōu)拜、哈羅單車、拜客出行、小藍(lán)等相關(guān)企業(yè)。這是本月中消協(xié)第二次針對共享單車的經(jīng)營問題展開工作，12月1日，中消協(xié)組織召開了一次共享單車問題座談會(huì)，邀請相關(guān)司法、法律問題專家就押金、預(yù)付費(fèi)以及權(quán)益損害救濟(jì)等問題公開討論。

據(jù)中消協(xié)介紹，近期，部分共享單車企業(yè)因經(jīng)營不善陸續(xù)停業(yè)，使得相關(guān)問題持續(xù)發(fā)酵。中消協(xié)和部分地方消協(xié)組織短期內(nèi)收到大量消費(fèi)者投訴和情況反映，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)信心受到影響。

中消協(xié)對企業(yè)提出，一是嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》要求，誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任；二是強(qiáng)化責(zé)任意識，自覺承擔(dān)共享單車行業(yè)健康發(fā)展的主體責(zé)任，確保企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)安全穩(wěn)定有序；三是深化安全意識，盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)，主動(dòng)采取技術(shù)性保護(hù)措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全，對于企業(yè)收取消費(fèi)者的押金和預(yù)付資金，要采用安全透明的資金監(jiān)管方式，確保消費(fèi)者押金和預(yù)付資金的安全；四是優(yōu)化服務(wù)意識，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放到優(yōu)先位置，方便消費(fèi)者投訴咨詢，快速回應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)化解消費(fèi)者疑慮。