日前，環(huán)球網(wǎng)科技記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)了解到，1月29日，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》顯示，2017年關(guān)于“部分共享單車企業(yè)因無償付能力不能及時(shí)退還押金的消費(fèi)投訴”位居消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)首位。

據(jù)交通運(yùn)輸部不完全統(tǒng)計(jì)，僅截至2017年7月，全國(guó)共有共享單車運(yùn)營(yíng)企業(yè)近70家，累計(jì)投放車輛超過1600萬輛，注冊(cè)人數(shù)超過1.3億人次，累計(jì)服務(wù)超過15億人次。

但隨著共享單車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，悟空單車、3Vbike、町町單車等先后退出運(yùn)營(yíng)，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)自己押金安全的擔(dān)憂，紛紛提出退還押金，但商家的相關(guān)售后服務(wù)未能跟上，出現(xiàn)了退款難等問題。

特別是2017年三季度以來，全國(guó)各地消協(xié)組織有關(guān)共享單車的投訴驟增。被投訴方主要是酷騎單車、小鳴單車、小藍(lán)單車等被媒體報(bào)道倒閉的共享單車經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者主要反映向商家申請(qǐng)退還押金，時(shí)隔一個(gè)星期、甚至一個(gè)月仍未收到押金。

中消協(xié)表示，共享單車的投訴呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：一是投訴量大。共享單車的注冊(cè)用戶多，僅酷騎單車一家涉及的消費(fèi)者就達(dá)上百萬。二是個(gè)案金額小。共享單車主要是押金問題，從99元到299元不等，僅就個(gè)案來說，單個(gè)消費(fèi)者受損金額小，但因受眾群體大，涉及總額非常大。三是有組織。共享單車事件社會(huì)影響大，社會(huì)上有律師、維權(quán)人士組織消費(fèi)者進(jìn)行集體維權(quán)。

另外，2017年全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)類投訴69,397件，同比增長(zhǎng)78.25%。其中遠(yuǎn)程購物投訴尤為突出，占銷售類服務(wù)投訴的59.31%，遠(yuǎn)程購物中的網(wǎng)絡(luò)購物占銷售服務(wù)類投訴的41.90%，比去年同期增加33.97%。

在遠(yuǎn)程購物中，消費(fèi)者投訴的對(duì)象主要涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購物等。電商平臺(tái)被投訴的問題有：一是商品服務(wù)、質(zhì)量不合格和假冒產(chǎn)品問題;二是消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露;三是網(wǎng)上支付安全難保障。

統(tǒng)計(jì)顯示，與2016年相比，2017年在合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升，質(zhì)量類投訴比去年減少19.72%。反映出一個(gè)問題：隨著新的商業(yè)模式、新的營(yíng)銷方法不斷涌現(xiàn)，少數(shù)新興高科技企業(yè)在合同、售后服務(wù)、宣傳等領(lǐng)域存在短板。

根據(jù)2017年商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，各類投訴量占比均比去年有所下降，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。