近日，山東省濰坊濱海區(qū)消協(xié)接到消費者袁先生投訴，稱2011年9月份在某電動車超市購買電動車一輛，價格2300元，并支付購車款。新車使用中袁先生還算滿意，可使用不到半年時間，袁先生的電動車電瓶、控制器就開始出現(xiàn)問題，經(jīng)常在路上拋錨，給生活和工作帶來太多的不便。消費者感到非常氣憤，這與當時買電動車時經(jīng)銷商所承諾的根本不一樣。消費者找到經(jīng)銷商要求退貨，經(jīng)銷商只同意給予維修不予退貨，消費者也只好同意維修，但經(jīng)多次維修后，各種問題一直未得到解決。雙方又發(fā)生爭執(zhí)，消費者便找到消協(xié)，要求維護自己的合法權益。

消協(xié)接到投訴后，立即展開調(diào)查、取證。經(jīng)查實，消費者所反映情況屬實，隨后，消協(xié)工作人員通知經(jīng)銷商和消費者到消協(xié)進行調(diào)解。在調(diào)解過程中，經(jīng)銷商承認近期對該電動車進行過多次維修，卻以消費者使用方法不當為由，推脫責任，堅持不給更換電瓶。消協(xié)工作人員耐心和經(jīng)銷商共同學習了《山東省消費者權益保護條例》第二十二條之規(guī)定：經(jīng)營者銷售商品，按照國家規(guī)定、與消費者的約定或者經(jīng)營者承諾承擔保修、包換、包退（以下統(tǒng)稱“三包”）責任的，應當向消費者提供“三包”憑證，并注明消費者享有的權利和具備法定條件的維修點。在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當承擔更換或者退貨的責任；消費者要求換貨的，經(jīng)營者應當為其調(diào)換相同型號、規(guī)格的商品，不能提供的，消費者可以要求退貨；消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當按照發(fā)票價格一次性為其退清貨款，并承擔運輸和往返的合理費用。

通過學習《山東省消費者權益保護條例》的有關規(guī)定后，消費者經(jīng)銷商意識到自己的錯誤，最終同意給消費者全額退款，并向消費者賠禮道歉，對此，調(diào)解雙方都表示非常滿意。此調(diào)解得到圓滿解決。