互聯(lián)網(wǎng)正在悄悄地改變著杭州人的生活。8月15日，杭州公交集團(tuán)宣布與支付寶合作，以掃碼支付的方式代替投幣，率先在506路公交車上進(jìn)行試點(diǎn)。8 月19日，杭州公共自行車公司也緊隨其后，在100處服務(wù)點(diǎn)上推出“掃碼租車”功能，標(biāo)志著公共自行車也進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
公共自行車引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維
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作為國(guó)際知名的旅游城市，公共自行車對(duì)于杭州而言，不僅能夠方便外地游客游覽西湖風(fēng)光，更是市民日常生活工作的重要交通工具。自2008年杭州市推出公共自行車系統(tǒng)來(lái)，8年間，杭州已經(jīng)建起了3572個(gè)公共自行車服務(wù)點(diǎn)位，共擁有8.41萬(wàn)輛公共自行車，總租用量高達(dá)6.85億人次，日均租用量31萬(wàn)人次，最高日租用量44.86萬(wàn)人次。方便快捷、綠色低碳，“小紅車”儼然成為杭州的一張金名片，在國(guó)內(nèi)外都享有盛譽(yù)。
然而，無(wú)論是對(duì)游客還是市民而言，作為國(guó)內(nèi)最早推出的公共自行車服務(wù)系統(tǒng)之一，杭州公共自行車舊有的憑卡租車模式在一定程度上制約了公共自行車的使用：外地游客想要租車必須先辦卡，使用完畢后還需要專門辦理退卡才能取回保證金；也有不少持卡市民經(jīng)歷過想要借車卻忘記帶卡，或者是發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足無(wú)法還車的尷尬時(shí)刻?，F(xiàn)在，公共自行車公司有了解決之道，那就是引入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路，開拓出一種全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)租車方式。
在近日舉行的杭州公共自行車公司新聞發(fā)布會(huì)上，總經(jīng)理陶雪軍表示，公共自行車的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)租車方式已在內(nèi)部完成測(cè)試，隨著8月底之前景區(qū)周邊沿線100個(gè)服務(wù)點(diǎn)的改造完成，杭州公共自行車將正式推出“掃碼租車”功能，只要你有手機(jī)，無(wú)論是省內(nèi)或者省外的號(hào)碼，就能實(shí)現(xiàn)公共自行車隨借隨還，標(biāo)志著杭州已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)租車時(shí)代。
互聯(lián)網(wǎng)租車使用便捷：
兩秒鐘掃碼成功，租車還車一步到位
即日起，如果你在景區(qū)周邊沿線的公共自行車服務(wù)點(diǎn)上看見鎖止器貼有“掃我租車”的標(biāo)志與二維碼，這就意味著該服務(wù)點(diǎn)位可以使用手機(jī)，而不用辦卡來(lái)租借公共自行車。
要使用掃碼租車，首先要在手機(jī)里下載“杭州公共自行車”客戶端，并通過手機(jī)驗(yàn)證碼來(lái)注冊(cè)用戶。注冊(cè)用戶成功后，在客戶端內(nèi)選擇了“掃碼租車”功能，通過互聯(lián)網(wǎng)支付方式扣除500元租車保證金，就可以使用掃描二維碼租車的功能了。
將掃描鏡頭對(duì)準(zhǔn)公共自行車鎖止器上的二維碼，短短兩秒鐘，就聽到“嘀”的一聲，并伴有“租車成功，請(qǐng)及時(shí)取車”的提示音，非常方便快捷。和刷卡租車費(fèi)用一樣，掃碼租車在1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過1小時(shí)則按小時(shí)收取費(fèi)用。在租車期間，“杭州公共自行車”的客戶端頁(yè)面上會(huì)顯示免費(fèi)租借時(shí)間的倒計(jì)時(shí)，方便使用者把握時(shí)間，還能隨時(shí)查詢租車點(diǎn)位和租車起始時(shí)間。
和租車比起來(lái)，還車就更方便了。在100處可以“掃碼租車”的服務(wù)點(diǎn)上，只要將車推入鎖止器，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出“還車成功”的提示音，不需刷卡也不需再次使用手機(jī)。
在費(fèi)用結(jié)算上，如果租車超過一小時(shí)，杭州公共自行車客戶端會(huì)反饋超時(shí)金額信息，點(diǎn)擊支付即可；如果超時(shí)費(fèi)未支付，用戶下次租車會(huì)提示支付上一筆訂單，支付成功才能再次掃碼租車。還車后，你可以選擇退還500元的保證金，將會(huì)在1-7個(gè)工作日內(nèi)從原渠道返還，也可以將保證金留著以待下次租車使用。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)租車系統(tǒng)不僅免去了辦卡租車的麻煩，實(shí)時(shí)鎖車的功能也解決了當(dāng)卡內(nèi)余額不足時(shí)無(wú)法還車的問題。“杭州公共自行車”客戶端同時(shí)還具備實(shí)時(shí)信息查詢的功能，不僅能幫使用者尋找到最近的服務(wù)點(diǎn)位，還能看到點(diǎn)位上的可借、可還情況，引導(dǎo)市民更加順利地租還公共自行車，少跑冤枉路。
記者還了解到，除了使用客戶端，還可以通過關(guān)注“杭州公共自行車公司”的微信服務(wù)號(hào)，點(diǎn)開“C·服務(wù)”里的掃碼租車，實(shí)現(xiàn)上述的互聯(lián)網(wǎng)租車服務(wù)。
車輛品質(zhì)不斷提升
9月還將引入特色山地車
目前，杭州主城區(qū)已有3.8萬(wàn)輛公共自行車的車身張貼了全新公益廣告，全新投入使用的10000輛新款公共自行車不僅顏值高了，在車輛品質(zhì)上也比8年前第一批公共自行車有了很大提升。
“8年前投入使用的老版公共自行車，當(dāng)時(shí)的車價(jià)為368元，我們根據(jù)這個(gè)價(jià)格確立了一直以來(lái)通行的200元租車保證金。”公共自行車公司副總經(jīng)理吳國(guó)雄介紹說(shuō)，“隨著公共自行車系統(tǒng)的成熟，車輛品質(zhì)也在進(jìn)步，現(xiàn)在最新款的公共自行車成本價(jià)已經(jīng)高達(dá)700多元，老百姓騎著感覺更舒適更安全。根據(jù)新款公共自行車的價(jià)格，我們將掃碼租車的保證金提高到500元，也是希望由此來(lái)引導(dǎo)市民更加珍惜公共自行車。”
除了車輛性能的改進(jìn)，公共自行車的個(gè)性化服務(wù)也在提升。根據(jù)“公共服務(wù)為主，個(gè)性化服務(wù)為輔”的運(yùn)營(yíng)原則，除了在景區(qū)周邊繼續(xù)做好免費(fèi)公共自行車的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，9月底，杭州公共自行車公司還將在景區(qū)周邊推出雙立柱鎖止裝置，并配套投放100輛山地車，通過掃碼租車進(jìn)行租賃，按照10元/小時(shí)收取費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)周邊個(gè)性化服務(wù)的通租通還。
實(shí)時(shí)監(jiān)控
打造全方位智能系統(tǒng)
此次，與公共自行車的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)租車系統(tǒng)一同亮相的，還有公共自行車營(yíng)運(yùn)綜合管理平臺(tái)，它能夠用科技手段隨時(shí)掌握公共自行車系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。
在杭州公共自行車公司一樓調(diào)度指揮中心內(nèi)，記者見到了這套智能管理系統(tǒng)。大屏幕上，實(shí)時(shí)顯示著目前市區(qū)的租用量情況——當(dāng)前為123275人次，以及每小時(shí)的租用量情況變化，精確地反映出早晚高峰公共自行車的使用率。
公共自行車系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)最重要的六大指標(biāo)——運(yùn)行率、車輛比、空滿率、車輛完好率、熱線接通率和還車難指數(shù)，都在這個(gè)綜合管理平臺(tái)上一一顯示。通過對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，工作人員能隨時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)整，如空滿率維持在50%左右是最佳，說(shuō)明站點(diǎn)內(nèi)一半的鎖止器是空的，另一半則有車，可借可還，運(yùn)行順暢，是健康狀態(tài)，如若不然，就需要派工作人員前往站點(diǎn)，人工對(duì)車輛進(jìn)行上下架。
工作人員告訴記者，這六大指標(biāo)按照不同的權(quán)重比例，最終得出目前的營(yíng)運(yùn)指數(shù)為95.87%，情況為優(yōu)秀。“當(dāng)營(yíng)運(yùn)指數(shù)在95%以上，說(shuō)明公共自行車系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)通暢，90%-95%為良好，低于90%就說(shuō)明公共自行車系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了問題，需要工作人員通過分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)發(fā)現(xiàn)問題所在，進(jìn)而解決問題。”杭州市公共自行車公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理俞崢嶸介紹說(shuō)。
G20紀(jì)念卡、雙語(yǔ)坐席、雙語(yǔ)音播報(bào)
小紅車越來(lái)越有國(guó)際范兒
杭州作為國(guó)際化的旅游城市，吸引著大量的國(guó)內(nèi)外游客。為了向國(guó)際友人展示杭州公共自行車的獨(dú)特魅力，提供更加便捷、健康、低碳的出行方式，公共自行車公司還在近期推出公共自行車G20紀(jì)念卡，供國(guó)際友人免費(fèi)體驗(yàn)，外國(guó)游客也可在100處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)租車點(diǎn)位體驗(yàn)掃碼租車和雙語(yǔ)音播報(bào)功能。近期，公共自行車熱線服務(wù)中心將專門開通英語(yǔ)坐席，解決外國(guó)游客租還車過程中的問題，確保使用順暢，景區(qū)周邊訓(xùn)練有素的旅游咨詢員也將為四海游客提供旅游咨詢服務(wù)，以及公共自行車辦卡租賃等服務(wù)。
2011年9月，作為“世界最大公共自行車”項(xiàng)目起源地，杭州與巴黎、華盛頓等城市一起，被BBC評(píng)為“全球八個(gè)提供最棒公共自行車服務(wù)的城市”；2013年，美國(guó)“活動(dòng)時(shí)間”網(wǎng)站選出全球最佳16個(gè)地區(qū)公共自行車系統(tǒng)，杭州排名第一；2014年，杭州因?yàn)楣沧孕熊囅到y(tǒng)而榮獲“廣州國(guó)際城市創(chuàng)新獎(jiǎng)”。曾經(jīng)收獲諸多榮譽(yù)的杭州公共自行車運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，此次引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，又一次走在了行業(yè)的前端，向著世界級(jí)水平邁進(jìn)。
公共自行車公司總經(jīng)理陶雪軍說(shuō)，改造升級(jí)一個(gè)系統(tǒng)要比新建一個(gè)系統(tǒng)更難。“8年來(lái)，杭州公共自行車經(jīng)歷了大大小小6次系統(tǒng)升級(jí)，而此次可以說(shuō)是最全面、最徹底的升級(jí)。目前開通的掃碼租車服務(wù)點(diǎn)主要集中在景區(qū)周圍，我們接下來(lái)會(huì)根據(jù)這100個(gè)點(diǎn)的運(yùn)行情況，考慮實(shí)現(xiàn)主城區(qū)全覆蓋，讓五湖四海的游客能輕松體驗(yàn)‘小紅車’的魅力。”
互聯(lián)網(wǎng)租車流程
（1）下載APP注冊(cè)用戶；
（2）扣除保證金500元；
（3）掃描“二維碼”租車；
（4）將車推入鎖止器還車（僅可在100處改造后的服務(wù)點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)租還）；
（5）扣除租車費(fèi)用；
（6）顧客自主選擇退還保證金。