3月5日，寧波市工商局12315中心公布的一份報告顯示，去年該中心受理消費(fèi)申訴22104件，同比上升16.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1436.1萬元，消費(fèi)投訴總量“漲”勢迅速。在商品類申訴中，汽車、電動車以及首飾三類投訴增長最快，成為當(dāng)前商品類投訴的新熱點(diǎn)。而在服務(wù)類申訴中，美容美發(fā)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及通信服務(wù)三類傳統(tǒng)服務(wù)的投訴量依舊保持了高增長率。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年寧波市工商局12315中心共受理商品類申訴12330件，占申訴總量的55.8%，同比增長13.3%，由于電動自行車、汽車、首飾等新的商品投訴熱點(diǎn)的增長比上年增加了83%、36%、28.6%，導(dǎo)致商品類申訴總量仍呈上升趨勢。

據(jù)了解，電動自行車由于品牌眾多，良莠不齊，相關(guān)消費(fèi)爭議較多，此類申訴呈上升趨勢，2011年共受理與電動車有關(guān)申訴280件，同比上升83%，居商品類申訴增幅排名首位。問題集中在因質(zhì)量問題，店方不按三包規(guī)定退貨、換貨、維修的；因電動自行車質(zhì)量問題造成消費(fèi)者在行駛過程中受傷，與店方就后續(xù)賠償問題產(chǎn)生爭議；電瓶質(zhì)量不佳導(dǎo)致行駛里程不足的；店方提供維修服務(wù)但屢修屢壞，雙方對電動車零件更換費(fèi)用有爭議的；購買的電動車不能上牌或買到套牌車而店方不予處理的。

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