近日，消費(fèi)者陳女士通過(guò)12315熱線投訴，反映其于2009年11月15日在安徽祁門(mén)縣某電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)車(chē)，價(jià)值三千元整。正常使用2個(gè)月后出現(xiàn)零部件損壞問(wèn)題，屢次要求商家維修未果，直至2011年2月，商家仍以各種理由搪塞，不予修理，導(dǎo)致電動(dòng)車(chē)無(wú)法正常放心使用。陳女士遂向工商部門(mén)投訴，要求該店盡快維修其電動(dòng)車(chē)。

祁門(mén)縣工商局祁山工商所受理了該投訴，經(jīng)調(diào)查，陳女士申訴情況屬實(shí)。隨后，祁山工商所工作人員立即聯(lián)系了該電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)者康某，并要求其來(lái)工商所協(xié)助調(diào)查處理。2011年2月22日，在工商機(jī)關(guān)工作人員的耐心講解和宣傳教育下，康某承認(rèn)自己沒(méi)能很好地履行售后服務(wù)，表示愿意承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過(guò)協(xié)商，康某答應(yīng)在2月23日之前將陳女士的電動(dòng)車(chē)免費(fèi)維修好。2月24日工商機(jī)關(guān)工作人員電話回訪陳女士，她表示電動(dòng)車(chē)已維修完畢，目前使用狀況良好，并表示滿意與感謝。

在本投訴案例中，經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中，沒(méi)能做到及時(shí)維修，也沒(méi)有同消費(fèi)者溝通、解釋?zhuān)笱芰耸?，故意拖延時(shí)間，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車(chē)時(shí)要注意以下事項(xiàng)：一、盡量在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，認(rèn)準(zhǔn)經(jīng)實(shí)踐證明返修率較低、信譽(yù)較好的品牌；二、電機(jī)和電瓶這兩個(gè)部件要著重比較；三、注意查看廠家的保修年限和售后服務(wù)承諾，索取保修記錄卡，做好維修記錄；四、認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，掌握使用方法和注意事項(xiàng)，避免出現(xiàn)使用不當(dāng)造成的行車(chē)故障。