日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也公布了中消協(xié)2014年主題：“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”。新法規(guī)與新主題引起了眾多企業(yè)與消費(fèi)者的支持。雅迪電動(dòng)車在2月20日啟動(dòng)整車保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)，截止3月10全國主要城市已經(jīng)開展了190余場的服務(wù)活動(dòng)，以“讓每一個(gè)顧客體驗(yàn)有幸福感的服務(wù)”為目標(biāo)，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)惠與便利。

保障消費(fèi)者權(quán)益 打造專業(yè)服務(wù)

隨著電動(dòng)車行業(yè)的發(fā)展，電動(dòng)車服務(wù)受到各大企業(yè)的重視，也使得服務(wù)質(zhì)量成為品牌競爭的新熱點(diǎn)。在3·15消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，服務(wù)質(zhì)量的好壞也成為此次權(quán)益日的聚焦點(diǎn)。

據(jù)雅迪電動(dòng)車售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)人表示：“今年，我們成立了專門的‘服務(wù)特戰(zhàn)隊(duì)’，總共6支隊(duì)伍，分布在華南、華北、華東、華中、西南、西北6個(gè)主要區(qū)域，每隊(duì)以‘環(huán)形狀’輻射服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，盡可能讓雅迪的每一位消費(fèi)者都能享受到車輛的保養(yǎng)和檢修服務(wù)。”據(jù)悉，為了保障消費(fèi)者能夠享受到應(yīng)有的權(quán)益，雅迪面向全國范圍輸送大量維修工程師，并對維修工程師進(jìn)行了集中的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

通過筆者調(diào)查得知，雅迪公司在華東與華中區(qū)域的營銷特戰(zhàn)隊(duì)，已順利開展了100余場整車銷售與免費(fèi)保養(yǎng)相結(jié)合的“一體兩翼”創(chuàng)新型活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)萬人。河南林州申福昌2011年7月30日購買一輛酷炫，他得到經(jīng)銷商的電話邀請?bào)w驗(yàn)服務(wù)保養(yǎng)活動(dòng)，在活動(dòng)后續(xù)的電話回訪中，他表示：“雅迪的維修服務(wù)很周到，不僅享受了更換喇叭、開關(guān)、燈泡等20項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，他們的態(tài)度也很熱情，給人的感覺就是很專業(yè)。并且能夠提供上門式服務(wù)，主動(dòng)的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，說明這樣的企業(yè)是很有實(shí)力與水準(zhǔn)的，希望這樣的活動(dòng)能夠持續(xù)下去。”通過現(xiàn)場采訪，雅迪此次舉辦的活動(dòng)獲得了消費(fèi)者的大力支持。

據(jù)業(yè)內(nèi)專家表示：“近年來，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，使價(jià)格競爭達(dá)到極限。因此，誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，誰就能得到顧客的信任，贏得市場。雅迪電動(dòng)車在售后服務(wù)方面的改革，與主動(dòng)保障消費(fèi)者合法權(quán)益的做法，正是順應(yīng)了這一規(guī)律，從而獲得了消費(fèi)者的肯定，贏得了人心。”

190場創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)成就不間斷“幸福”理念

據(jù)了解，新《消法》擁有眾多新意和亮點(diǎn)，其核心是“新權(quán)益”、“新責(zé)任”。一些專家表示，在電動(dòng)車行業(yè)一直存在著維權(quán)難的說法，消費(fèi)者很難享受到全面的服務(wù)。像雅迪電動(dòng)車這樣提供創(chuàng)新型服務(wù)是件好事，但更多的問題是，需要企業(yè)及終端經(jīng)銷商將這件好事持續(xù)下去，保持服務(wù)的傳遞才是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量真正提高的重點(diǎn)。

而據(jù)筆者得知，雅迪電動(dòng)車此次發(fā)起的“一體兩翼”式服務(wù)。每個(gè)月定期定點(diǎn)在小區(qū)、學(xué)校附近主動(dòng)開展服務(wù)保養(yǎng)活動(dòng)；顧客只需撥打熱線電話，雅迪星級(jí)服務(wù)站20公里范圍內(nèi)就可以享受免費(fèi)上門服務(wù)。而據(jù)雅迪負(fù)責(zé)人表示“幸福315，雅迪在行動(dòng)”為主題的服務(wù)活動(dòng)，也只是雅迪服務(wù)終端轉(zhuǎn)型的開始，接下來，還將有一系列服務(wù)活動(dòng)。并且這項(xiàng)活動(dòng)每年都會(huì)舉行，我們努力為消費(fèi)者打造不間斷的“幸福”。

一位資深的行業(yè)研究員認(rèn)為：“我國電動(dòng)車行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，電動(dòng)車的維權(quán)行為則是一大重點(diǎn)。目前各生產(chǎn)企業(yè)正忙于激烈的市場競爭，然而對于消費(fèi)者的售后部分仍做的相當(dāng)不夠。行業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展，不僅要求產(chǎn)品本身的研發(fā)創(chuàng)新或是營銷宣傳，更需要良好的售后服務(wù)。雅迪電動(dòng)車率先獲得”商品售后服務(wù)國家四星級(jí)服務(wù)體系認(rèn)證，率先在行業(yè)內(nèi)開展為顧客保養(yǎng)車輛的服務(wù)模式，不僅體現(xiàn)企業(yè)持續(xù)關(guān)注顧客的宗旨、對消費(fèi)者權(quán)益的重視，也詮釋了雅迪在電動(dòng)車行業(yè)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的社會(huì)責(zé)任感。”