數(shù)量超十萬 隨意亂停放 維修不及時(shí)

共享單車損壞后被隨意“丟棄”街頭，隨意停放壓占盲道等，隨著共享單車家族的不斷壯大，如何管理規(guī)范服務(wù)共享單車，促進(jìn)其健康發(fā)展成為新的城市管理問題。6月20日，太原市城鄉(xiāng)管委明確強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)共享單車管理，要求共享單車運(yùn)營企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，將這一新生事物納入數(shù)字化城市管理流程。這標(biāo)志著太原市開始規(guī)范共享單車管理。

共享單車摸底調(diào)研

從今年2月起，太原街頭出現(xiàn)更多共享單車的身影。小綠車、小紅車和小黃車數(shù)量逐漸增多，成為市民出行的新公共交通工具。憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)催生出的共享單車，擺脫傳統(tǒng)公共自行車靠固定鎖樁的束縛，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地方便租還車。然而，共享單車在方便市民出行的同時(shí)，也帶來了不少尷尬：有的隨意停放壓占盲道位置不合理、有的損壞維修不及時(shí)影響騎行。

按照太原市城鄉(xiāng)管委的部署，太原數(shù)字城管中心對(duì)全市共享單車運(yùn)行狀況展開前期摸底調(diào)研，將共享單車納入數(shù)字城管流程。針對(duì)市民咨詢反映共享單車運(yùn)營中存在的問題，太原數(shù)字城管中心召集4家運(yùn)營企業(yè)的負(fù)責(zé)人座談交流，建立共享單車微信應(yīng)急協(xié)調(diào)群，并研究設(shè)立數(shù)字城管二級(jí)平臺(tái)，以便準(zhǔn)確受理快速協(xié)調(diào)處置市民投訴的共享單車問題。

截至目前，4家運(yùn)營企業(yè)已向太原市區(qū)投放了14.3萬輛共享單車，其中包括2.5萬輛酷騎單車、5.2萬輛摩拜單車、6.5萬輛OFO單車和1000輛百拜單車，注冊(cè)用戶突破80萬人。

在具體的共享單車管理規(guī)范出臺(tái)前，數(shù)字城管與共享單車運(yùn)營企業(yè)就車輛停放制定了初步方案：車頭沖便道內(nèi)側(cè)整齊擺放，不得壓占盲道；禁止停放區(qū)域不允許擺放車輛。并要求共享單車運(yùn)營企業(yè)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，在未來設(shè)立電子圍欄，禁停范圍內(nèi)無法租還車，進(jìn)一步規(guī)范車輛停放。

信息暢通提升服務(wù)

今后，太原數(shù)字城管中心通過市民反映、信息采集員上報(bào)、媒體輿情收集等3種手段，將受理并處置共享單車停放位置不合理、損壞等方面的問題。

分布在太原市區(qū)各網(wǎng)格區(qū)域的560余名數(shù)字城管信息采集員，巡查發(fā)現(xiàn)共享單車損壞、停放位置不合理現(xiàn)象，將拍照定位采集上報(bào)；市民遇到身邊共享單車損壞、停放位置不合理現(xiàn)象，有幾種反映方式：撥打12319城管熱線或登錄太原數(shù)字城管中心官網(wǎng)、微博、微信或“城事幫手”APP在線反映；收集媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的共享單車問題。

協(xié)調(diào)處置環(huán)節(jié)分為3個(gè)步驟：首先，數(shù)字城管平臺(tái)受理立案，派單到車輛所屬運(yùn)營企業(yè)的二級(jí)平臺(tái)；然后，運(yùn)營企業(yè)派出人員處置問題，以圖文形式向數(shù)字城管平臺(tái)反饋數(shù)據(jù)；最后，數(shù)字城管平臺(tái)派信息采集員現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)處置結(jié)果后方可結(jié)案。共享單車損壞、停放位置不合理的處置時(shí)限為兩小時(shí)，遇特殊情形申請(qǐng)延時(shí)最多不超過3次。

太原數(shù)字城管中心將共享單車運(yùn)營企業(yè)納入社會(huì)責(zé)任單位考核體系，每月對(duì)處置辦結(jié)率評(píng)比打分排名，在媒體上予以公告，接受社會(huì)各界監(jiān)督，以規(guī)范管理促進(jìn)服務(wù)提升。

全民參與城市管理

4家運(yùn)營企業(yè)共投放14.3萬輛共享單車，但各家運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍參差不齊，最少的僅有幾人，最多200余人，服務(wù)區(qū)域大運(yùn)維人手少巡查找車難，直接影響共享單車服務(wù)水平。數(shù)字城管二級(jí)平臺(tái)落戶4家共享單車運(yùn)營企業(yè)后，將暢通信息傳遞渠道打通協(xié)調(diào)溝通瓶頸，發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)，有效解決過去市民發(fā)現(xiàn)共享單車問題無處反映、運(yùn)營企業(yè)找不到問題車輛的難題，體現(xiàn)全民參與城市管理的理念。

為提高共享單車問題的處置效率，最大程度節(jié)約社會(huì)資源，數(shù)字城管信息采集員對(duì)舉手之勞即可糾正的停放位置不合理現(xiàn)象，將當(dāng)場(chǎng)擺放予以規(guī)范。督察員巡視發(fā)現(xiàn)共享單車損壞、停放位置不合理，將及時(shí)通知共享單車運(yùn)營企業(yè)規(guī)范協(xié)調(diào)處置。

共享單車運(yùn)營企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，他們將積極履行社會(huì)責(zé)任，以此為契機(jī)加強(qiáng)管理，提高共享單車服務(wù)水平。同時(shí)，太原數(shù)字城管中心向廣大市民發(fā)出倡議：自覺維護(hù)城市秩序，請(qǐng)規(guī)范停放共享單車，發(fā)現(xiàn)車輛損壞及時(shí)反映，攜手為太原城市管理全面提升行動(dòng)出力。